日前，西湖街道辦事處上線“政風熱線”。街道副主任周軍，行政審批局一級科員、“小ONE”就業指導工作室負責人王佳圍繞便民服務中心、全市首家“小ONE”就業指導工作室、“西心辦”政務服務品牌、“河長治河”等回答市民提問。

　　問：今年，西湖街道便民服務中心完成提檔升級，正式投用，請介紹一下。

　　答：今年，西湖街道總投資1.56億元，推進36項重點民生實事，覆蓋老舊小區、農村民房、生態環境、醫療保障、教育資源和社會安全等各方面。新的便民服務中心位于綠揚路8號，按照區委、區政府規范化、標準化、便民化要求，提檔升級而成。新大廳面積近400平方米，設有24小時自助服務區、自助填表區、母嬰室等，并設立了全市首家“小ONE”就業指導工作室和營商會客廳(即“幫吾辦”專區)。

　　便民服務大廳設有11個服務窗口，可承辦104項服務事項，其中就業指導專窗1個、全科窗口4個、市場準入3個、環評備案1個、規劃建設1個，同時設立1個“辦不成事”反映窗口。今年以來，共經辦各類業務3萬多件，落實各類救助、幫扶政策，發放各類救助金、補助金550余萬元，救助補助1.8萬余人次。

　　問：剛剛提到的“小ONE”就業指導工作室，是中心的新亮點嗎?具體提供那些服務?營商會客廳的主要服務項目又有哪些?

　　答：西太湖作為“兩湖”創新區的核心區，未來將成為創新型人才的集聚區和創新創業的先行區。全市首家“小ONE”就業指導工作室落地西太湖，旨在打造青年人才服務第一站、創新創業服務第一窗、就業指導服務第一線。工作室開設就業指導微課堂，推出就業政策計算器，打包就業創業一件事，為求職者、創業者提供“一站到家”的服務。同時，開展“云聘”專項行動，依托現有西太湖“人才云聘服務平臺”，搭建供需匹配橋梁;推出“校企聯誼”專題，定期開展線下校企雙選會、點對點人才輸送行等活動;開設“家門口就業”專版，定向推送村(社區)失業人員登記，幫助失業人員實現家門口就業。以工作室為基點，人社、商會、工會三方聯手，定期邀請律師、勞動關系專家對企業開展規范用工指導;舉辦人力資源專業沙龍，提高人力資源管理效能。

　　結合西太湖實際，以深化“放管服”改革和打造一流營商環境為目標，便民服務中心設立了營商會客廳。作為“幫吾辦”專區，這里提供多件涉企服務事項，尤其是項目建設等方面的幫代辦，以“店小二”的服務精神，為企業提供更便捷高效的服務。值得一提的是，會客廳首次推出“肩并肩”服務模式，為項目制定申報方案，梳理審批材料，優化申報流程。

　　問：今年，“西心辦”政務服務品牌實現大升級，開展了哪些工作?取得了哪些成效?

　　答：我們從零距離、加速度、心連心三個維度，全力打造與“兩湖”創新區相匹配的“六心”級營商環境，擦亮“西太湖·西心辦”政務服務品牌。

　　兩道“加法”，實現服務“零距離”。網格+政務，暖心上門辦。把政務服務沉入網格，我們在全區率先出臺文件明確了“網格+政務”六個一的服務標準，探索了“三網融合”(即黨建網格+社會治理+審批服務)便民服務路徑，目前已實現“網中辦事”近2000件?；ヂ摼W+政務，舒心掌上辦。我們聚焦數字賦能，開發了“西心辦”微信小程序，關聯綜合審批、公積金、民政等業務辦理終端，統一入口，簡化操作界面，推動業務經辦指尖化、不跑腿。小程序上線至今，實現“網上辦事”近100件。

　　兩套“訂制”，跑出服務“加速度”。店小二跑腿，熱心幫代辦。我們在“營商會客廳”提供“幫吾辦”服務，推出涉企多件事幫代辦，以“店小二”的服務精神，加速業務經辦，助力營商環境優化。一件事套餐，省心一次辦。我們重點從就業創業等民生服務、開辦企業等涉企服務這兩方面著手，梳理定制更多“一件事”套餐，為企業和群眾辦事“減材料”“減環節”。

　　兩條“車道”，架起服務“心連心”。審批直通車，貼心就近辦。聚焦群眾“急難愁盼”問題，工作人員帶上權限和設備走進村(社區)，將政務服務的觸角延伸到企業和群眾最需要的地方，目前已開展9期，大大縮短了辦事距離。黨員先鋒行，放心一窗辦。我們成立了西湖街道行政審批局黨支部和“西心辦”黨員志愿服務隊，設置黨員先鋒崗，發揮黨員先鋒模范作用，提升企業群眾服務體驗，開展上門宣傳、云講座等志愿服務7次。

　　問：在西湖街道，“河長治河”有序推進、成果斐然，請具體介紹一下。

　　答：西湖街道范圍內共有鎮村級河道33條，其中區級河道、鎮級河段5條，鎮級河道21條，村級河道7條，總長度約80余公里。今年，我們力推“河長治河”。

　　首先更新了河長制公示牌，對每一條河道的基本情況、河長姓名、職責以及監督舉報電話進行公示，接受群眾的監督。借助網格化治理平臺，充分發揮網格員作用，落實常態化巡查機制，實現了每天巡查、發現問題及時上報平臺、落實整改后結案的循環機制。另外，發動民間河長不定期巡查河道，實現重點河道加密巡河。

　　結合活水、截污、治污等舉措，加速推進問題河道水質改善。對西中溝河、園區河、田里村河等開展生物曝氣處理，效果顯著。對永嘉河、大溝河、東西十字河等進行清淤整治，有效提升了河道行洪能力。定期開展河湖三亂排查整治，落實禁捕退捕。河長辦聯合區水政執法大隊、派出所、綜合執法局等部門，今年以來共開展4次內河禁捕聯合執法行動，對行動中發現的違章捕魚個人實施了登記教育。與此同時，還落實了河長制清晏行動計劃，開展了清剿水葫蘆專項行動，建立了跨界河道河長制協同共治機制。

西湖街道：辦實事 優環境 共筑“兩湖”美好未來

責編： 蔣彩婷