她知性、睿智、干練，精益求精，在三年疫情期間，帶領常州白金漢爵大酒店熬過服務業的“凜冽寒冬”。她，就是區政協委員，常州白金漢爵大酒店黨支部書記、執行董事長戴亞萍。

　　打出自救“組合拳”，助酒店度過“寒冬”

　　“服務無小事”“以優質的服務提升酒店品質”，是戴亞萍一直秉持的理念。“把客人當家人”“以優質服務吸引回頭客”，這是她的職業準則。雖然酒店行業工作強度高、時間長，但是戴亞萍從不覺得辛苦。“身在服務行業，每一天都是新的。面對不同的客人，處理不同的事情，自己也覺得很有新鮮感。”戴亞萍說。

　　過去的三年里，疫情給旅游、酒店等行業帶來巨大沖擊，白金漢爵亦不能幸免。在此期間，戴亞萍帶領酒店員工在加強疫情防控的同時，做好穩崗穩產，經營防疫兩手抓。戴亞萍說：“除了開發完善線上服務平臺、推出外賣服務，我們還研發推出親民產品‘哪吒鬧海’特色小火鍋，開設了24小時自助餐廳。”就這樣，她帶領員工充分挖掘自身品牌優勢，“線上+線下”同步推出創新特色產品，不斷豐富產品內容，提升服務品質，打出了一系列自救“組合拳”。

　　這三年，白金漢爵沒有解聘一個員工，戴亞萍兌現了自己的承諾，更帶領團隊獲國家級青年文明號、省級巾幗示范崗等榮譽。白金漢爵也成長為常州經開區酒店服務業的標桿，成了老百姓交口稱贊的“家門口的五星級酒店”。

　　牢記使命擔當，積極履職服務群眾

　　2020年，戴亞萍被選為區政協委員，這給她提供了一個上情下達、下情上傳的平臺。“政協委員的身份既是榮譽，更是使命。”戴亞萍說。勤學習、善思考、重實踐是她的自我要求。建睿智之言、獻務實之策，戴亞萍結合行業、企業發展提出提案，積極發揮參政議政代表作用，受到群眾一致好評。

　　戰“疫”期間，戴亞萍堅定不移地履行社會責任，積極組織酒店工作人員開展精準化防控，為一線醫護人員和隔離群眾提供悉心服務;精心定制每日營業菜譜，全力滿足隔離群眾需求，做好后勤保障工作，并多次到社區一線送溫暖。

　　戴亞萍還是常州經開區婦聯的婦女代表。平時，她帶領女性員工在酒店崗位發光發熱，積極參加社會公益事業。作為常州經開區婦聯首屆“魯冰花媽媽”，她還向身邊的困難兒童、困難家庭伸出援助之手，結對幫扶，奉獻愛心。

　　直面挑戰，勇于擔當，使命必達。新的一年里，面對新一輪挑戰，戴亞萍表示將繼續深耕酒店服務行業，在自己熱愛的崗位上持續發光發熱，同時繼續履職盡責，爭當行業先鋒，服務人民群眾。

以精細化服務 助推酒店“破堅冰”——記區政協委員，常州白金漢爵大酒店黨支部書記、執行董事長戴亞萍

責編： 蔣彩婷